Politique de retour et d'échange

Un article qui couvre tout sur les politiques de remboursement, de remplacement et de retour de THELO. Vous vous demandez peut-être quel est exactement le processus pour demander un remboursement ou retourner/échanger un produit de THELO. Nous souhaitons que le processus d'exécution de votre commande soit aussi fluide que possible. Nous avons donc couvert ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur le remboursement, le retour et l'échange de produits. AbonnementsTHELO remboursera les frais d'abonnement les plus récents si : La demande de remboursement est effectuée. dans les 2 jours suivant la facturation. Vous n'avez utilisé aucun crédit de commande pour honorer les commandes. Crédits de commande Les crédits de commande reçus via les promotions ne sont ni remboursables ni transférables. Les recharges de crédit de commande sont remboursables au cas par cas. Commandes expédiées - Retours : Pour les commandes passées via , nous n’exigeons de personne qu’il retourne quoi que ce soit. Renvoyer un article à l’entrepôt coûte très cher, cela n’a donc aucun sens de le faire. Nous vous rembourserons toujours à condition que ce soit dans les 14 jours suivant la livraison et qu'il existe une preuve de remboursement. 15 jours après la livraison de la commande. - Remplacements : Si un produit est livré endommagé ou défectueux, vous devez nous envoyer une image ou une vidéo de haute qualité du dommage ou du défaut afin qu'un remplacement soit émis. Si votre commande a été en transit plus de 5 jours en dehors de la fenêtre de livraison estimée du pays vers lequel la commande est expédiée, contactez notre équipe d'assistance à thelo.theoriginal@gmail.com.Le temps de traitement (le temps nécessaire pour émettre un code de suivi et expédier la commande) est distinct du temps d'expédition. Colis perdus ou volésPour les colis perdus pendant le transport ou volés, deux options s'offrent à vous. Nous pouvons soit vous rembourser la totalité de la commande, soit expédier gratuitement un seul remplacement par commande – c'est à vous de décider.